Klachtmelding
Wij besteden voortdurend grote zorg aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Als dat zo is horen we dat graag van u, want klachten over onze dienstverlening nemen wij zéér serieus. Zo kennen wij een interne klachtenprocedure en zijn wij aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht op verschillende manieren bij ons indienen:
- Via het onderstaand klachtenformulier.
- Per e-mail: info@tijdvooradvies.nl.
- Per post: Tijd voor Advies, C.M. de Vorplein 4, 3791 RB Achterveld.
- Telefonisch of tijdens een persoonlijk gesprek.
Vertel ons wat er is gebeurd en waarover je niet tevreden bent. Je kunt eventuele documenten meesturen die je klacht verduidelijken.
Hoe behandelen wij je klacht?
Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig.
Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen. We onderzoeken je klacht en reageren uiterlijk binnen 8 weken schriftelijk.
Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je dat vóór het verstrijken van deze termijn weten en vertellen we wanneer je onze reactie kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit?
Ben je niet tevreden met onze definitieve reactie, of heb je na 8 weken nog geen inhoudelijk antwoord ontvangen? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), voor zover Kifid bevoegd is om je klacht te behandelen.
Tijd voor Advies is aangesloten bij Kifid onder nummer 300.018521 en heeft gekozen voor bindend advies. Dat betekent dat een bindende uitspraak in beginsel voor beide partijen geldt.
Voor het indienen van een klacht bij Kifid gelden termijnen. Meer informatie vind je op www.kifid.nl.
Je kunt je geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.
Onze klachtenprocedure
Wij hebben een interne klachtenprocedure waarin staat hoe we klachten behandelen. Je kunt deze procedure kosteloos bij ons opvragen.